سوال ۱۶۲ کنکور ارشد مدیریت کسب‌وکار (MBA) ۱۴۰۰

پاسخ: گزینهٔ ۳ — ایزو ۱۰۰۱۵ (ISO 10015) به مدیریت آموزش (training management) و توسعهٔ شایستگی مربوط است.

راهنمای آموزشی ایزو، یادگیری کارکنان را به شایستگی‌های لازم برای عملکرد سازمان پیوند می‌دهد. در چرخهٔ شناخته‌شدهٔ آموزش، نیازهای آموزشی تعیین می‌شوند، آموزش طراحی و برنامه‌ریزی می‌شود، به اجرا درمی‌آید و نتایج آن ارزیابی می‌شود. شناسهٔ «ایزو ۱۰۰۱۵» قرینهٔ تعیین‌کننده است؛ ارزیابی، یکی از مراحل این فرایند است، نه تمام موضوع استاندارد.

• ۱. سیستم کیفیت (quality system): حوزهٔ عام‌تر نظام مدیریت کیفیت و خانوادهٔ ایزو ۹۰۰۰ را تداعی می‌کند. برای انتخاب آن باید کل نظام مدیریت کیفیت موضوع سؤال بود، نه راهنمای اختصاصی آموزش.
• ۲. انتخاب مشاورین (selection of consultants): به انتخاب مشاوران نظام مدیریت کیفیت، مرتبط با ایزو ۱۰۰۱۹، مربوط است؛ شناسهٔ ایزو ۱۰۰۱۵ به آن اشاره نمی‌کند.
• ۴. مدیریت ارزیابی (evaluation management): مفهومی عام‌تر از ارزشیابی نتایج آموزش است. اگر چارچوبی اختصاصی برای ارزیابی مطرح بود، می‌توانست مناسب باشد؛ اینجا ارزیابی در خدمت چرخهٔ آموزش است.

نکتهٔ کنکوری: ایزو ۱۰۰۱۵ ← آموزش و شایستگی؛ کل فرایند آموزش را با مرحلهٔ ارزشیابی آن اشتباه نگیرید.