سوال ۱۸۴ کنکور ارشد مدیریت ۱۴۰۵
اهمیت
۰/۵
رضایت کلی مشتری براساس کدام رابطه اندازهگیری میشود؟
پاسخ صحیح: گزینهٔ A — عملکرد درکشده و انتظار
پاسخ تشریحی
پاسخ: گزینهٔ ۱ — «عملکرد درکشده و انتظار» (perceived performance and expectation).
ادامهٔ پاسخ تشریحی ویژهٔ مشترکان است.
مشاهدهٔ پاسخ کامل#customer-satisfaction#perceived-performance#expectations#kotler#expectancy-disconfirmation