سوال ۱۸۶ کنکور ارشد مدیریت ۱۴۰۳
اهمیت
۰/۵
براساس کدام نظریه، اگر عملکرد محصول پایینتر یا بالاتر از انتظارات مشتری باشد، این تفاوت بین انتظار و پیامد موجب اغراق مشتری در مورد این نابرابری میشود؟
پاسخ صحیح: گزینهٔ B — تباین
پاسخ تشریحی
پاسخ: گزینهٔ ۲ — نظریهٔ تباین (contrast theory).
ادامهٔ پاسخ تشریحی ویژهٔ مشترکان است.
مشاهدهٔ پاسخ کامل#customer-satisfaction#contrast-theory#expectations#perceived-performance