الزامات کانو: کیفیت اساسی، عملکردی و جذاب

طبقه‌بندی ویژگی‌ها با آثار نامتقارن وجود و نبود بر رضایت؛ کاربرد پرسش‌های زوجی کانو برای تفکیک الزامات اساسی، عملکردی، جذاب، بی‌تفاوت و معکوس و شناسایی پاسخ‌های مشکوک به‌عنوان نشانهٔ کیفیت پاسخ.