سوال ۱۴۳ کنکور ارشد مدیریت کسب‌وکار (MBA) ۱۴۰۲
اهمیت
۰/۵
کدام‌یک از مؤلفه‌های رفتار شهروندی سازمانی، بیانگر اجتناب از وارد نمودن خسارت به سازمان هستند؟
پاسخ صحیح: گزینهٔ C — جوانمردی ـ نزاکت
پاسخ تشریحی
پاسخ: گزینهٔ ۳ — جوانمردی (sportsmanship) و نزاکت (courtesy)، زوجِ معطوف به اجتناب از آسیب‌اند.
در چارچوب رفتار شهروندی سازمانی دنیس اورگان (Dennis Organ’s OCB)، جوانمردی یعنی تحمل دشواری‌های اجتناب‌ناپذیر بدون شکایت مخرب؛ نزاکت یعنی پیش‌بینی آثار رفتار خود و پیشگیری از ایجاد مشکل برای دیگران. عبارت «اجتناب از وارد نمودن خسارت» به مهار رفتار اخلال‌گر و پیشگیری از مشکلات بین‌فردی اشاره دارد، در برابر انجام فعالیت‌های مثبتِ اضافی.
| مؤلفه | رفتار تعریف‌کننده |
|---|---|
| نوع‌دوستی (altruism) | کمک داوطلبانه به همکار مشخص در کار |
| وجدان کاری (conscientiousness) | فراتر رفتن از حداقل الزامات حضور، کوشش و رعایت مقررات |
| جوانمردی (sportsmanship) | پرهیز از شکایت غیرضروری و بزرگ‌نمایی دشواری‌ها |
| نزاکت (courtesy) | مشورت، اطلاع‌رسانی و ملاحظهٔ دیگران برای پیشگیری از مشکل |
| آداب اجتماعی (civic virtue) | مشارکت مسئولانه در امور سازمان |
- ۱: نزاکت مناسب است، اما نوع‌دوستی، کمک ایجابی است؛ کمک داوطلبانه به همکاران، نشانهٔ نوع‌دوستی بود.
- ۲: جوانمردی مناسب است، اما وجدان کاری به کوشش فراتر از حداقل وظایف مربوط می‌شود؛ حضور منظمِ فراتر از انتظار یا رعایت دقیق مقررات، آن را نشان می‌داد.
- ۴: آداب اجتماعی به مشارکت در ادارهٔ امور سازمان و وجدان کاری به کوشش اضافی مربوط‌اند؛ برای مشارکت و عملکرد فراتر از حداقل وظیفه مناسب بودند.
نکتهٔ کنکوری: پیشگیری از شکایت و مشکلات بین‌فردی ← جوانمردی و نزاکت؛ کمک، کوشش اضافی و مشارکت، سه مؤلفهٔ دیگر را مشخص می‌کنند.
#organizational-citizenship-behavior#sportsmanship#courtesy#organ