سوال ۱۸۱ کنکور ارشد مدیریت ۱۴۰۲

پاسخ: گزینهٔ ۱ — ورودی، سپس پردازش (input, then process).

در مدل تصمیم‌گیری مصرف‌کنندهٔ شیفمن و کانوک (Schiffman and Kanuk's consumer decision-making model)، ورودی (input) تأثیرات بیرونی را فراهم می‌کند، پردازش (process) فعالیت تصمیم‌گیری و روان‌شناختی خریدار را توضیح می‌دهد و خروجی (output) شامل رفتار خرید و ارزیابی پس از خرید است.

زوج تعیین‌کننده «آمیخته بازاریابی» و «یادگیری» است. آمیختهٔ بازاریابی (marketing mix) شرکت، شامل محصول، قیمت، ترفیع و توزیع، محرکی بیرونی و در نتیجه ورودی است. یادگیری (learning) در حوزهٔ روان‌شناختی مرحلهٔ پردازش، در کنار انگیزش، ادراک، شخصیت و نگرش‌ها قرار دارد. تجربهٔ پس از خرید می‌تواند به این حوزه بازخورد بدهد؛ این بازخورد، جایگاه یادگیری را به بخش خروجی منتقل نمی‌کند.

• گزینهٔ ۲، ورودی–خروجی: جایگاه بازاریابی درست است، اما نتیجهٔ مشاهده‌پذیر خرید را جای یادگیری می‌نشاند؛ برای زوج آمیختهٔ بازاریابی و ارزیابی پس از خرید مناسب بود.
• گزینهٔ ۳، پردازش–خروجی: برای ارزیابی گزینه‌های خرید و سپس اقدام به خرید مناسب بود؛ هیچ‌یک از دو جایگاه با زوج سؤال تطابق ندارد.
• گزینهٔ ۴، پردازش–ورودی: جای محرک بیرونی و حوزهٔ روان‌شناختی درونی را معکوس می‌کند؛ برای زوج یادگیری و تلاش‌های بازاریابی مناسب بود.

نکتهٔ کنکوری: محرک‌های تحت کنترل شرکت، ورودی؛ متغیرهای روان‌شناختی، پردازش؛ خرید و ارزیابی آن، خروجی هستند.