کژکارکرد بوروکراسی: مقام، تخصص و پیامدهای ناخواسته

پارسونز اختیار مقام را از اختیار تخصص جدا می‌کند؛ مرتون توضیح می‌دهد که کنش اجتماعی هدفمند چگونه پیامدهای پیش‌بینی‌نشده می‌آفریند. پیش از خلط تعارض اختیار با شخصیت خشک، بی‌کفایتی آموخته، جابه‌جایی هدف، کاغذبازی یا ارتقا تا بی‌کفایتی، سازوکار را تشخیص دهید.