سوال ۱۶۸ کنکور ارشد مدیریت کسب‌وکار (MBA) ۱۴۰۳
«هماهنگی» و «کنترل» در فناوری غیرتکراری، به‌ترتیب چگونه است؟
پاسخ صحیح: گزینهٔ A — هنجارهای گروهی - جلسات گروهی
پاسخ: گزینهٔ ۱ — هماهنگی از طریق هنجارهای گروهی (group norms) و کنترل از طریق جلسات گروهی (group meetings).
فناوری غیرتکراری (nonroutine technology) در الگوی چارلز پرو (Charles Perrow)، با استثناهای فراوان و مسائلی همراه است که راه‌حل آنها به‌آسانی تحلیل‌پذیر نیست. چون متخصصان نمی‌توانند همهٔ پاسخ‌ها را از پیش تعیین کنند، به انتظارات مشترک و گفت‌وگوی مستمر متکی می‌شوند. بنابراین واژهٔ «غیرتکراری» به ترتیبات منعطف و بین‌فردی اشاره دارد.
ترتیب اهمیت دارد: جزء نخست باید هماهنگی و جزء دوم کنترل را توضیح دهد. هنجارهای مشترک گروه، اقدامات متخصصان را همسو می‌کند؛ جلسات گروهی، بازبینی و تعدیل مشترک را هم‌زمان با پیشرفت کار ممکن می‌سازد.
| گزینهٔ دیگر | چه چیزی را توصیف می‌کند؟ | چرا با این وضعیت منطبق نیست؟ |
|---|---|---|
| ۲. برنامه‌ریزی ـ قوانین خشک | هماهنگی از پیش تعیین‌شده و کنترل بوروکراتیک | بیشتر مناسب کار پیش‌بینی‌پذیر و استاندارد است |
| ۳. گزارش‌ها ـ جلسات | گزارش‌دهی رسمی همراه با گفت‌وگو | جلسات مناسب است، اما گزارش‌ها سازوکار شاخص هماهنگی غیررسمی نیستند |
| ۴. کارآموزی ـ جلسات | یادگیری از طریق تمرین زیر نظر فرد مجرب، همراه با گفت‌وگو | کارآموزی مهارت ضمنیِ کار صنعتگرانه را پرورش می‌دهد؛ سازوکار هماهنگیِ خواسته‌شده برای کار غیرتکراری نیست |
نکتهٔ کنکوری: مسئلهٔ غیرتکراری ← هنجار مشترک و تنظیم رودررو. صرف مناسب‌بودن جزء دومِ گزینه، یعنی «جلسات»، برای انتخاب آن کافی نیست.