سوال ۱۲۳ کنکور ارشد مدیریت ۱۴۰۲

پاسخ: گزینهٔ ۱ — مشتری‌مداری (customer orientation). پاداش‌دادن به قابلیت‌های خدمت‌رسانی، رفتار مشتری‌مدار را تقویت می‌کند.

پرداخت براساس شایستگی (competency-based pay) قابلیت‌ها را پاداش می‌دهد، نه صرفاً مقدار خروجی را. چارچوب پاداش استراتژیک آگوئینیس، آن را صریحاً با خدمت به مشتری (customer service) مرتبط می‌کند. عبارت «براساس شایستگی» به قابلیت‌هایی اشاره دارد که کیفیت خدمت را ایجاد می‌کنند.

• ۲. بهره‌وری فردی (individual productivity): مشوق‌های مبتنی بر خروجی، مانند کارمزد، مستقیماً تولید فردی را پاداش می‌دهند؛ اگر تعداد واحدهای تولیدشده مطرح بود، مناسب بود.
• ۳. توسعه افراد (employee development): پرداخت مبتنی بر مهارت مستقیماً مهارت‌های کسب‌شده را پاداش می‌دهد؛ اگر کسب مهارت‌های اضافی مبنای پرداخت بود، مناسب بود.
• ۴. کار تیمی (teamwork): مشوق‌های تیمی مستقیماً دستاورد جمعی را پاداش می‌دهند؛ اگر نتیجهٔ مشترک تیم مطرح بود، مناسب بود. شایستگی‌ها می‌توانند همکاری را تقویت کنند، اما تطبیق استراتژیک انتخاب‌شده در این سؤال مشتری‌مداری است.

نکتهٔ کنکوری: قابلیت خدمت‌رسانی ← مشتری‌مداری؛ خروجی فردی ← کارمزد؛ مهارت کسب‌شده ← پرداخت مبتنی بر مهارت.